Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos del fabricante

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de retracto (ventas a distancia)

En las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puedes ejercer el derecho de retracto previsto para las ventas a distancia en la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, dentro del plazo de retracto aplicable a contar desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. El retracto debe notificarse por escrito al correo atencion@fitforma.lat indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con sello de seguridad alterado, fecha de caducidad próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@fitforma.lat o por WhatsApp al +503 7012 3900 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro del producto a través de la paquetería o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el medio del pago original o por transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces como Mercado Libre o Amazon, tiendas en línea no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos aplicables (el plazo de retracto previsto para ventas a distancia y los 14 días de la garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar una queja formal ante la Defensoría del Consumidor de El Salvador, o, en su caso, acudir a los tribunales competentes de San Salvador conforme al procedimiento establecido en la Ley de Protección al Consumidor.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según el estado y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

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