Política de Privacidad
Última actualización: 6 de mayo de 2026 · Vigencia: Guatemala
1. Identificación del responsable
El sitio web disponible en fitforma.lat es operado por el equipo comercial responsable de FitForma, con dirección postal en Edificio Reforma 10, Avenida Reforma 9-55, Zona 10, Edificio Reforma 10, Oficina 502, Ciudad de Guatemala, Guatemala, Guatemala. Para consultas sobre tratamiento de datos personales puedes contactarnos al correo atencion@fitforma.lat.
2. Marco normativo aplicable
Tratamos tus datos conforme a la legislación guatemalteca vigente y a los principios de finalidad, consentimiento, calidad y seguridad. Esta política se fundamenta en:
- El derecho de habeas data reconocido en el artículo 31 de la Constitución Política de la República de Guatemala.
- Los principios de finalidad, consentimiento, calidad y seguridad en el tratamiento de la información personal.
- La Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) y las disposiciones de la DIACO aplicables al comercio electrónico.
3. Datos personales recolectados
A través de los formularios del sitio recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar tu pedido:
- Nombre completo, para identificarte y emitir el documento de envío.
- Número de celular o teléfono fijo guatemalteco, para que un asesor confirme el pedido y coordine el envío.
- Una vez confirmado el pedido por teléfono, el asesor solicitará verbalmente la dirección de envío (calle o avenida, número, zona, municipio y departamento).
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, sistema operativo, navegador, fecha/hora de visita) recolectados de forma agregada por motivos estadísticos y de seguridad.
No recogemos número de DPI, datos bancarios, tarjetas de crédito, información laboral, datos sensibles de salud ni datos de menores de edad. El pago se realiza contra entrega al transportista, sin necesidad de adelantar información financiera.
4. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales serán tratados única y exclusivamente para:
- Procesar su pedido, gestionar el envío a domicilio y coordinar la logística con el transportista.
- Confirmar telefónicamente la solicitud y resolver dudas sobre el uso del producto.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan, incluyendo eventuales requerimientos de la DIACO o del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS).
- Gestionar reclamaciones, devoluciones y aplicar la garantía de satisfacción de 14 días sobre frascos cerrados.
No utilizamos sus datos para venderlos a terceros, elaboración de perfiles publicitarios externos ni fines distintos a los expresamente autorizados.
5. Tus derechos sobre tus datos
En cualquier momento puede solicitar, conforme a la legislación guatemalteca vigente y al derecho de habeas data:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando hubiera revocado el consentimiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines distintos a la gestión del pedido.
- Revocación del consentimiento para el tratamiento de los datos personales en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo atencion@fitforma.lat identificándose claramente. La solicitud será atendida en un plazo razonable desde su recepción.
6. Conservación de los datos
Los datos personales recogidos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables conforme a la legislación mercantil y civil guatemalteca vigente. Una vez transcurrido dicho plazo, los datos se suprimen de forma segura.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción accidental. El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS, los formularios se protegen frente a ataques automatizados y el acceso a la base de datos de pedidos está restringido al personal autorizado bajo deber de confidencialidad.
8. Encargados de tratamiento
Para operar el sitio y la logística contratamos a los siguientes encargados del tratamiento, todos vinculados por contrato y sometidos a obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Cloudflare, Inc. — alojamiento web y red de distribución de contenido.
- Empresas de mensajería y courier contratadas para el envío a domicilio en Ciudad de Guatemala, Quetzaltenango y el resto del país.
- Centro de atención telefónica que realiza la confirmación telefónica del pedido bajo nuestras instrucciones.
Ningún encargado puede utilizar los datos para finalidades distintas a las instruidas ni cederlos a terceros sin autorización.
9. Transferencias internacionales
El sitio web se aloja en infraestructura distribuida internacionalmente (Cloudflare Pages). Las operaciones de procesamiento de datos personales se realizan respetando los estándares de protección establecidos por la legislación guatemalteca vigente. Los proveedores internacionales adheridos cumplen marcos reconocidos de protección de datos.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias y, eventualmente, cookies de medición agregada. La política específica está disponible en Política de Cookies.
11. Modificaciones
Esta Política puede ser actualizada para reflejar cambios normativos o ajustes operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
12. Reclamación y vías de protección
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede ejercer la acción de habeas data prevista en la Constitución Política de la República de Guatemala ante los tribunales competentes, sin perjuicio de las acciones civiles que correspondan conforme a la legislación guatemalteca. Para conocer la información del producto antes de completar el formulario de pedido y compartir sus datos, vuelva a la página principal.
