Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos de FitForma

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria de FitForma y se suma a los derechos que reconoce la legislación guatemalteca al consumidor.

2. Tus derechos como consumidor

Además de nuestra garantía voluntaria, en Guatemala tus compras están amparadas por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003), cuyo cumplimiento supervisa la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO). Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos por correo a atencion@fitforma.lat indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con sello de seguridad alterado, fecha de caducidad próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@fitforma.lat o por WhatsApp al +502 5012 7840 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro del producto a través de la mensajería o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces como Mercado Libre o Amazon, tiendas en línea no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días de la garantía de satisfacción.
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando la devolución se solicite sin causa imputable a FitForma, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por FitForma.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar una queja formal ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) de Guatemala, o, en su caso, acudir a los tribunales competentes conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según el estado y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

¿Aún no has hecho tu pedido y tienes dudas sobre el producto? Vuelve al sitio oficial para revisar la composición, los ingredientes, las opiniones de clientes verificados y la promoción vigente de FitForma.